Info |
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Falls Sie einen Fehler in der PICTURE-Prozessplattform gefunden haben, eine Idee zur Verbesserung der Plattform haben oder eine fachliche Frage Bedienungsfrage zu einer Funktion der Plattform PICTURE-Prozessplattform haben, können senden Sie diese gerne per E-Mail an support@picture-gmbh.de melden. Auf dieser Informationsportal-Seite wird erläutert, welche Informationen Sie uns in Ihrer Meldung zukommen lassen sollten, damit wir den Fehler oder Ihrem Verbesserungsvorschlag ohne unnötige Rückfragen per E-Mail priorisieren und ggf. beheben können. Außerdem finden Sie hier Informationen zu kostenpflichtigen Zusatzleistungen, die Sie über den Support anfragen können und zur Rolle des technischen Ansprechpartners. |
Info |
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Wie und wann kann ich den Support erreichen? Sie erreichen den Support per E-Mail unter der Adresse support@picture-gmbh.de. Unser Support-Postfach wird montags - freitags zwischen 9 und 17 Uhr regelmäßig überprüft (Ausnahmen: gesetzliche Feiertage in Nordrhein-Westfalen, Deutschland sowie der 24.12. und 31.12.). |
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Inhalt | ||
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Einen Fehler melden
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Für die Bearbeitung Ihrer Fehlermeldung ist es sehr wichtig, dass wir das gemeldete Problem nachstellen können.
Ihre E-Mail mit der Fehlerbeschreibung sollte folgende Informationen beinhalten:
Welches Programmverhalten haben Sie als fehlerhaft empfunden?
Was haben Sie stattdessen erwartet?
Tritt der Fehler nur unter bestimmten Bedingungen auf?
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Welche Arbeitsschritte führen zum Auftreten?
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Betrifft der Fehler nur bestimmte Prozesse/Prozesslandkarten? Falls ja, würden wir Sie bitten einen JSON-Export der entsprechenden Prozesse/Prozesslandkarten anzuhängen, der im Prozessregister erstellt werden kann.
Handelt es sich um einen Darstellungsfehler?
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Hängen Sie bitte möglichst einen Screenshot an.
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Welchen Browser verwenden Sie (z.B. Mozilla Firefox in Version 107)?
Wie
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wichtig ist die Behebung des Fehlers aus Ihrer Wahrnehmung? Wie dringend ist die Fehlerbehebung nach Ihrer Einschätzung?
Unser Support gibt Ihnen spätestens am übernächsten Tag innerhalb unserer Service-Zeiten (Mo. - Fr., nicht an Feiertagen in NRW und nicht am 24.12. / 31.12.) eine Rückmeldung auf Ihre E-Mail. Dort werden Sie informiert, wie weiter verfahren wird. Wir arbeiten dabei immer darauf hin, Ihnen auch kurzfristig eine Lösung, z.B. in Form eines Workarounds, zu liefern.
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Tipp |
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Wir freuen uns über jedes konstruktive Feedback unserer Anwender und lassen Ihre Anregungen in die Weiterentwicklung der Prozessplattform einfließen. Wir bitten jedoch um Verständnis dafür, dass unsere Entwicklungskapazitäten nicht mit der Vielzahl von Wünschen und Vorschlägen mithalten können. Die Vorschläge werden daher unter Berücksichtigung technischer Abhängigkeiten danach priorisiert, wie harmonisch sie sich in das Gesamtkonzept der Prozessplattform einfügen und für wie viele Kunden die Funktion interessant sein könnte. Es kann daher etwas länger dauern, bis ihr Vorschlag berücksichtigt und ggf. umgesetzt werden kann. Bezüglich Ihrer Idee interessieren uns Ihre Antworten auf folgende Fragen:
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Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie erst mit einiger Verzögerung Rückmeldung erhalten werden, da die eingereichten Vorschläge gesammelt und erst in größeren Zeitabständen (i.d.R. monatlich) geprüft und priorisiert werden.
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Sofern in der jeweils mit einem Auftraggeber abgeschlossenen Auftragsverarbeitungsvereinbarung für die Verarbeitung personenbezogener Daten gemäß Artikel 28 der DSGVO keine abweichenden bzw. konkretisierenden Angaben gemacht werden, ist der TAP ebenfalls dazu berechtigt, schriftliche Weisungen zur Auftragsverarbeitung gemäß Art. 28 DSGVO zu erteilen.
Aus Sicherheitsgründen sind unsere Support-Mitarbeiter dazu angewiesen, die o.g. Aufträge nur von Personen entgegenzunehmen, die in unserer Kundendatenbank für den jeweiligen Mandanten als TAP hinterlegt sind. Erreichen uns entsprechende Anfragen von anderen Personen werden unsere Mitarbeiter diese an den/die benannten TAPs verweisen.
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Bitte stellen Sie daher sicher, dass für Ihren Mandanten jederzeit mindestens ein aktueller TAP hinterlegt ist.
TAPs werden initial im Zuge der Beauftragung eines neuen Mandanten benannt. Sollten sich die Ansprechpartner im Laufe der Zeit ändern, so kann der Ansprechpartnerwechsel jederzeit durch die alten TAPs formlos per E-Mail an support@picture-gmbh.de mitgeteilt werden. Bitte beachten Sie, dass die Änderungsanzeige aus Sicherheitsgründen von einer derjenigen Adressen aus abgesendet worden sein muss, die bisher als TAP für den jeweiligen Mandanten in unserer Datenbank hinterlegt war.