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Unser Support gibt Ihnen spätestens am übernächsten Tag innerhalb unserer Service-Zeiten (Mo. - Fr., nicht an Feiertagen in NRW und nicht am 24.12. / 31.12.) eine Rückmeldung auf Ihre E-Mail. Dort werden Sie informiert, wie weiter verfahren wird. Wir arbeiten dabei immer darauf hin, Ihnen auch kurzfristig eine Lösung, z.B. in Form eines Workarounds, zu liefern.
Einen Verbesserungsvorschlag
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machen
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Wir freuen uns über jedes konstruktive Feedback unserer Anwenderinnen und Anwender
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. Ihre Anregungen lassen wir gerne in die Weiterentwicklung der Prozessplattform einfließen.
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Die Vorschläge werden daher unter Berücksichtigung technischer Abhängigkeiten danach priorisiert, wie harmonisch sie sich in das Gesamtkonzept der Prozessplattform einfügen und für wie viele Kunden die Funktion interessant sein könnte. Es kann daher etwas länger dauern, bis ihr Vorschlag berücksichtigt und ggf. umgesetzt werden kann.
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Zur Umsetzung von Verbesserungsvorschlägen aus der Praxis reservieren wir daher regelmäßig einen Teil unserer Entwicklungs-Kapazitäten.
Senden Sie uns Ihre Vorschläge daher gerne per E-Mail an support@picture-prozessplattform.de.
| Tipp |
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Damit wir Ihren Vorschlag bestmöglich nachvollziehen und ihn sinnvoll priorisieren können, formulieren Sie ihn bitte so, dass er insbesondere die folgenden Fragen beantwortet:
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Ihre Vorschläge werden von unserem Support-Team entgegengenommen und an unser Produktmanagement weitergeleitet. Dort werden die Vorschläge gesichtet und in unserer Ideenpool-Datenbank dokumentiert und katalogisiert. Hierbei hinterlegen wir (sofern gewünscht) die jeweiligen “Ideengeber” in unserer Datenbank. Somit können wir Sie falls erforderlich für inhaltliche Rückfragen kontaktieren und Sie im Falle einer Umsetzung persönlich kontaktieren. Im Rahmen der Katalogisierung prüfen wir insbesondere auch, ob thematisch ähnlich gelagerte Wünsche anderer Kunden vorliegen und bündeln diese gegebenenfalls. Im Rahmen der rollierenden Fortschreibung unserer mittelfristigen Entwicklungs-Roadmap (anstehende Entwicklungs-Schwerpunkte für die kommenden ca. 18 Monate) sichten wir den Ideenpool in regelmäßigen Abständen (ca. 3-4x pro Jahr) und wählen Vorschläge zur Aufnahme in die Roadmap aus.
Auf dem o.g. Wege erreicht uns regelmäßig eine hohe Anzahl guter Ideen und Vorschläge. Insgesamt umfasst der Ideenpool inzwischen über 1.000 Einträge zu den verschiedensten Facetten der Nutzung der PICTURE-Prozessplattform. Aus Kapazitätsgründen können wir daher leider nicht jede Idee aufgreifen und bei der Auswahl der umzusetzenden Vorschläge müssen wir sehr stark fokussieren. Unsere Kriterien sind dabei insbesondere
die Bewertung des Nutzwerts einer Verbesserung sowie ihre Relevanz für die „breite Masse“ unserer über 1.000 Kunden (Organisationen)
die technischen Umsetzungsaufwände (insb. in Abwägung mit dem o.g. Kundennutzen)
mögliche Synergieeffekte mit Entwicklungsvorhaben, die wir im Rahmen der strategischen Weiterentwicklung der PICTURE-Prozessplattform derzeit bzw. demnächst in Arbeit haben (werden)
Viele der Vorschläge, die es „in die Umsetzung schaffen“, setzen wir im Paket gemeinsam mit anderen Verbesserungen um, welche das gleiche Modul der Prozessplattform betreffen bzw. ähnliche fachliche Zielsetzungen verfolgen.
Bei Veröffentlichung eines neuen Releases der Prozessplattform, welches einen oder mehrere Ihrer Verbesserungsvorschläge enthält, informieren wir Sie persönlich per E-Mail.
Bitte haben Sie daher Verständnis dafür, dass Sie erst mit einiger Verzögerung Rückmeldung erhalten werden, da die eingereichten Vorschläge gesammelt und erst in größeren Zeitabständen (i.d.R. monatlich) geprüft und priorisiert werdenwir für neu aufgenommene Vorschläge, die auf Basis der o.g. Vorgehensweise bisher keinem konkreten Ziel-Release zugeordnet sind, keine Aussage treffen können, ob und wenn ja wann es voraussichtlich zu einer Umsetzung kommen wird.
Kostenpflichtige Zusatzleistungen anfragen
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