Sie erreichen den Support per E-Mail unter der Adresse support@picture-gmbh.de.

Unser Support-Postfach wird an Werktagen zwischen 9 - 17 Uhr regelmäßig überprüft.

Für die Bearbeitung Ihrer Fehlermeldung ist es sehr wichtig, dass wir das gemeldete Problem nachstellen können.

Ihre E-Mail mit der Fehlerbeschreibung sollte folgende Informationen beinhalten:

• Welches Programmverhalten haben Sie als fehlerhaft empfunden?
• Was haben Sie stattdessen erwartet?
• Tritt der Fehler nur unter bestimmten Bedingungen auf?
  • → Welche Arbeitsschritte führen zum Auftreten?
  • → Betrifft der Fehler nur bestimmte Modelle? Falls ja, würden wir Sie bitten einen JSON-Export des Modells anzuhängen, der im Prozessregister erstellt werden kann.
• Handelt es sich um einen Darstellungsfehler?
  • → Hängen Sie bitte möglichst einen Screenshot an.
  • → Welchen Browser verwenden Sie?
• Wie kritisch stufen Sie den Fehler ein, wie dringend ist die Fehlerbehebung?

Wir freuen uns über jedes konstruktive Feedback unserer Anwender und lassen Ihre Anregungen in die Weiterentwicklung der Prozessplattform einfließen. Wir bitten jedoch um Verständnis dafür, dass unsere Entwicklungskapazitäten nicht mit der Vielzahl von Wünschen und Vorschlägen mithalten können.

Die Vorschläge werden daher unter Berücksichtigung technischer Abhängigkeiten danach priorisiert, wie harmonisch sie sich in das Gesamtkonzept der Prozessplattform einfügen und für wie viele Kunden die Funktion interessant sein könnte. Es kann daher etwas länger dauern, bis ihr Vorschlag berücksichtigt und ggf. umgesetzt werden kann .

Bezüglich Ihrer Idee interessieren uns Ihre Antworten auf folgende Fragen:

• Welche fachliche Herausforderung möchten Sie mit der gewünschten Funktion lösen?
• Wie sind Sie bisher ohne die Funktion dazu vorgegangen?
• Was sollte die Funktion als Ergebnis liefern? Was müsste sie mindestens liefern, um noch hilfreich zu sein?