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Info

Sie erreichen den Support per E-Mail unter der Adresse support@picture-gmbh.de.

Unser Support-Postfach wird an Werktagen zwischen 9 - 17 Uhr regelmäßig überprüft.

Systemvoraussetzungen

Aktueller Web-Browser

Wir empfehlen für den Einsatz der Prozessplattform die Nutzung der jeweils aktuellen Version von Google Chrome, Mozilla Firefox oder Microsoft Edge. Die Prozessplattform kann auch im Internet Explorer 11 genutzt werden.

Hinweise für IT-Administratoren:

  • JavaScript darf nicht deaktiviert sein.
  • Der Download von Web-Fonts (WOFF) muss möglich sein (im Internet Explorer lässt sich dieser über die Sicherheitszoneneinstellungen deaktivieren; bitte stellen Sie sicher, dass solche Einschränkungen für Sie nicht vorgenommen sind).
Stabile Internet-Verbindung

Während der Arbeitssitzungen in der Prozessplattform sollte die Internetverbindung permanent zur Verfügung stehen und über ausreichend Bandbreite verfügen.

Hinweis für IT-Administratoren:

  • Der Zugriff auf die von der PICTURE GmbH betriebenen Server wird ausschließlich über das Protokoll HTTPS (Port 443) abgewickelt. Bitte erstellen Sie Ausnahme für den betroffenen Server, falls Sie HTTPS per Firewall generell blockieren.
Software zum Öffnen von Exporten (optional)
  • aktueller PDF-Reader, z.B. Adobe Reader
  • Microsoft Excel 2003 oder neuer

Hinweise zu den serverseitigen Hard- und Softwareanforderungen für den Eigenbetrieb der PICTURE-Prozessplattform finden Sie im Betreiberhandbuch.

Einen Fehler melden

Hinweis

Für die Bearbeitung Ihrer Fehlermeldung ist es sehr wichtig, dass wir das gemeldete Problem nachstellen können.

Ihre E-Mail mit der Fehlerbeschreibung sollte folgende Informationen beinhalten:

  • Welches Programmverhalten haben Sie als fehlerhaft empfunden?
  • Was haben Sie stattdessen erwartet?
  • Tritt der Fehler nur unter bestimmten Bedingungen auf?
    • → Welche Arbeitsschritte führen zum Auftreten?
    • → Betrifft der Fehler nur bestimmte Modelle? Falls ja, würden wir Sie bitten einen JSON-Export des Modells anzuhängen, der im Prozessregister erstellt werden kann.
  • Handelt es sich um einen Darstellungsfehler?
    • → Hängen Sie bitte möglichst einen Screenshot an.
    • → Welchen Browser verwenden Sie?
  • Wie kritisch stufen Sie den Fehler ein, wie dringend ist die Fehlerbehebung?

...

Tipp

Wir freuen uns über jedes konstruktive Feedback unserer Anwender und lassen Ihre Anregungen in die Weiterentwicklung der Prozessplattform einfließen. Wir bitten jedoch um Verständnis dafür, dass unsere Entwicklungskapazitäten nicht mit der Vielzahl von Wünschen und Vorschlägen mithalten können.

Die Vorschläge werden daher unter Berücksichtigung technischer Abhängigkeiten danach priorisiert, wie harmonisch sie sich in das Gesamtkonzept der Prozessplattform einfügen und für wie viele Kunden die Funktion interessant sein könnte. Es kann daher etwas länger dauern, bis ihr Vorschlag berücksichtigt und ggf. umgesetzt werden kann (Lächeln)(Lächeln).

Bezüglich Ihrer Idee interessieren uns Ihre Antworten auf folgende Fragen:

  • Welche fachliche Herausforderung möchten Sie mit der gewünschten Funktion lösen?
  • Wie sind Sie bisher ohne die Funktion dazu vorgegangen?
  • Was sollte die Funktion als Ergebnis liefern? Was müsste sie mindestens liefern, um noch hilfreich zu sein?

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie erst mit einiger Verzögerung Rückmeldung erhalten werden, da die eingereichten Vorschläge gesammelt und erst in größeren Zeitabständen geprüft und priorisiert werden.

Eine fachliche Frage stellen

Info

Der fachliche Support steht nur im Rahmen des jeweilig vereinbarten Zeit-Kontingents zur Verfügung (z.B. im Rahmen der Mitgliedschaft im improve Netzwerk ›››http://www.picture-improve.de).

Leistungen:

  • Beantwortung von Rückfragen zur Anwenderfunktionalität ("Wie geht das...?")
  • Beantwortung von Rückfragen zur Administrationsfunktionalität ("Wie richte ich ein...?")
  • Beantwortung von Fachfragen zur Prozessmodellierung