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Info

Sie erreichen den Support per E-Mail unter der Adresse support@picture-gmbh.de.

Unser Support-Postfach wird an Werktagen zwischen 9 - 17 Uhr regelmäßig überprüft.

Systemvoraussetzungen

Eine Übersicht über die technischen Voraussetzungen für die Nutzung der PICTURE-Prozessplattform an den Endanwender-Arbeitsplätzen finden Sie auf der Seite Systemvoraussetzungen.

Hinweise zu den serverseitigen Hard- und Softwareanforderungen für den Eigenbetrieb der PICTURE-Prozessplattform finden Sie im Betreiberhandbuch.


Einen Fehler melden

Hinweis

Für die Bearbeitung Ihrer Fehlermeldung ist es sehr wichtig, dass wir das gemeldete Problem nachstellen können.

Ihre E-Mail mit der Fehlerbeschreibung sollte folgende Informationen beinhalten:

  • Welches Programmverhalten haben Sie als fehlerhaft empfunden?
  • Was haben Sie stattdessen erwartet?
  • Tritt der Fehler nur unter bestimmten Bedingungen auf?
    • → Welche Arbeitsschritte führen zum Auftreten?
    • → Betrifft der Fehler nur bestimmte Prozesse/Prozesslandkarten? Falls ja, würden wir Sie bitten einen JSON-Export der entsprechenden Prozesse/Prozesslandkarten anzuhängen, der im Prozessregister erstellt werden kann.
  • Handelt es sich um einen Darstellungsfehler?
    • → Hängen Sie bitte möglichst einen Screenshot an.
    • → Welchen Browser verwenden Sie?
  • Wie kritisch stufen Sie den Fehler ein? Wie dringend ist die Fehlerbehebung?

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