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Der technische Ansprechpartner - die Schnittstelle zum erweiterten PICTURE-Support

Für jeden durch die PICTURE GmbH betriebenen PPP-Mandanten kann der Auftraggeber einen oder mehrere sogenannte "technische Ansprechpartner" (TAP) bennennen. Die technischen Ansprechpartner sind die Schnittstelle zu unserem erweiterten Support-Angebot rund um den technischen Betrieb dieses Mandanten. 

Die als TAP benannten Personen informieren wie per E-Mail anlassbezogen über folgende ihren PPP-Mandanten betreffende Ereignisse:

• geplante Wartungsfenster
• außerplanmäßige Ausfallzeiten
• Verfügbarkeit bzw. Bereitstellung neuer Major Releases
• Bereitstellung von Wartungsreleases, die aus gegebenem Anlass ausnahmsweise explizit kommuniziert werden.

Weiterhin dürfen TAPs den PICTURE-Support mit der Erbringung folgendener Leistungen beauftragen:

• Nutzerverwaltung im Auftrag (z.B. Ersteinrichtung neuer Benutzerkonten mit inhaltlich passenden Berechtigungen, Übertragung bestehender Lizenzen auf andere Personen, Einstellung der Berechtigungen von Nutzern und Gruppen zur Umsetzung eines vom Kunden gewünschten fachlichen Berechtigungskonzepts) *)
• Wiederherstellung von Backups, die im Rahmen unserer Betriebsprozesse routinemäßig angefertigt wurden (Einrichtung eines temporären Spiegelsystem und/oder Zurücksetzen des Produktiv-Systems auf einen früheren gesicherten Stand *)
• Einspielung neuer Releases geben, die nicht automatisch verteilt werden
• Freischaltung von Beta-Features (sofern die PICTURE GmbH für den Mandanten die Teilnahme am Testprogramm angeboten hat)

*) Die mit dem Stern-Symbol markierten Leistungen sind nicht in den SaaS-Nutzungsgebühren enthalten und werden ggf. nach Aufwand separat abgerechnet. Wenden Sie sich gerne an unseren Support für weitere Informationen. 

Aus Sicherheitsgründen sind unsere Support-Mitarbeiter dazu angewiesen, die o.g. Aufträge nur von Personen entgegenzunehmen, die in unserer Kundendatenbank für den jeweiligen Mandanten als TAP hinterlegt sind. Erreichen uns entsprechende Anfragen von anderen Personen werden unsere Mitarbeiter diese an den/die benannten TAPs verweisen. Bitte stellen Sie daher sicher, dass für Ihren Mandanten jederzeit mindestens ein aktueller TAP hinterlegt ist.

TAPs werden initial im Zuge der Beauftragung eines neuen Mandanten benannt. Sollten sich die Ansprechpartner im Laufe der Zeit ändern, so kann der Ansprechpartnerwechsel jederzeit durch die alten TAPs formlos per E-Mail an support@picture-gmbh.de mitgeteilt werden. Bitte beachten Sie, dass die Änderungsanzeige aus Sicherheitsgründen von einer derjenigen Adressen aus abgesendet worden sein muss, die bisher als TAP für den jeweiligen Mandanten in unserer Datenbank hinterlegt war.