Sie erreichen den Support per E-Mail unter der Adresse support@picture-gmbh.de.
Unser Support-Postfach wird an Werktagen zwischen 9 - 17 Uhr regelmäßig überprüft.
Systemvoraussetzungen
Eine Übersicht über die technischen Voraussetzungen für die Nutzung der PICTURE-Prozessplattform an den Endanwender-Arbeitsplätzen finden Sie auf der Seite Systemvoraussetzungen.
Hinweise zu den serverseitigen Hard- und Softwareanforderungen für den Eigenbetrieb der PICTURE-Prozessplattform finden Sie im Betreiberhandbuch.
Einen Fehler melden
Für die Bearbeitung Ihrer Fehlermeldung ist es sehr wichtig, dass wir das gemeldete Problem nachstellen können.
Ihre E-Mail mit der Fehlerbeschreibung sollte folgende Informationen beinhalten:
- Welches Programmverhalten haben Sie als fehlerhaft empfunden?
- Was haben Sie stattdessen erwartet?
- Tritt der Fehler nur unter bestimmten Bedingungen auf?
- → Welche Arbeitsschritte führen zum Auftreten?
- → Betrifft der Fehler nur bestimmte Modelle? Falls ja, würden wir Sie bitten einen JSON-Export des Modells anzuhängen, der im Prozessregister erstellt werden kann.
- Handelt es sich um einen Darstellungsfehler?
- → Hängen Sie bitte möglichst einen Screenshot an.
- → Welchen Browser verwenden Sie?
- Wie kritisch stufen Sie den Fehler ein, wie dringend ist die Fehlerbehebung?
Unser Support gibt Ihnen spätestens am übernächsten Werktag eine Rückmeldung auf Ihre E-Mail. Dort werden Sie informiert, wie weiter verfahren wird. Wir arbeiten dabei immer darauf hin, Ihnen auch kurzfristig eine Lösung, z.B. in Form eines Workarounds, zu liefern.
Einen Verbesserungsvorschlag einreichen
Wir freuen uns über jedes konstruktive Feedback unserer Anwender und lassen Ihre Anregungen in die Weiterentwicklung der Prozessplattform einfließen. Wir bitten jedoch um Verständnis dafür, dass unsere Entwicklungskapazitäten nicht mit der Vielzahl von Wünschen und Vorschlägen mithalten können.
Die Vorschläge werden daher unter Berücksichtigung technischer Abhängigkeiten danach priorisiert, wie harmonisch sie sich in das Gesamtkonzept der Prozessplattform einfügen und für wie viele Kunden die Funktion interessant sein könnte. Es kann daher etwas länger dauern, bis ihr Vorschlag berücksichtigt und ggf. umgesetzt werden kann 
.
Bezüglich Ihrer Idee interessieren uns Ihre Antworten auf folgende Fragen:
- Welche fachliche Herausforderung möchten Sie mit der gewünschten Funktion lösen?
- Wie sind Sie bisher ohne die Funktion dazu vorgegangen?
- Was sollte die Funktion als Ergebnis liefern? Was müsste sie mindestens liefern, um noch hilfreich zu sein?
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie erst mit einiger Verzögerung Rückmeldung erhalten werden, da die eingereichten Vorschläge gesammelt und erst in größeren Zeitabständen (i.d.R. monatlich) geprüft und priorisiert werden.
Eine fachliche Frage stellen
Der fachliche Support steht nur im Rahmen des jeweilig vereinbarten Zeit-Kontingents zur Verfügung (z.B. im Rahmen der Mitgliedschaft im improve Netzwerk ›››http://www.picture-improve.de).
Leistungen:
- Beantwortung von Rückfragen zur Anwenderfunktionalität ("Wie geht das...?")
- Beantwortung von Rückfragen zur Administrationsfunktionalität ("Wie richte ich ein...?")
- Beantwortung von Fachfragen zur Prozessmodellierung
Kostenpflichtige Zusatzleistungen
Die folgenden Leistungen bieten wir Ihnen ergänzend an:
- Einrichtung / Pflege von Nutzern und Rechte sowie sonstige administrative Tätigkeiten
- Import / Export von Daten
- Ergänzung / Pflege von Konfigurationen (fachliche Konfiguration der PICTURE-Methode, z.B. Anpassung der Attribute von Prozess-Steckbriefen und-Bausteinen)
- Wiederherstellung von Backups, die im Rahmen unserer Betriebsprozesse routinemäßig durchgeführt werden
- Auslösen von Backups außerhalb unserer Betriebsprozesse
- Anwendungsschulungen
- Administrationschulungen
- Prozessmanagement-Schulungen
Diese Leistungen sind separat zu beauftragen.
Der Support wird diese Anfrage an unsere Vertriebsmitarbeiter weiterleiten, die Ihnen gerne ein Angebot unterbreiten werden.
Im Rahmen der Mitgliedschaft im improve Netzwerk ›››http://www.picture-improve.de sind die Schulungen in den Beiträgen enthalten.