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Der Nutzerzugang vom Typ "Das Benutzerkonto “Support (PICTURE GmbH)” wird vom PICTURE-Support " wird von unseren Support-Mitarbeitern, wenn diese Sie auf Ihren Wunsch hin bei Anfragen oder der Vornahme von Einstellungen (z.B. Berechtigungen anpassen, Nutzer anlegen oder Konfiguration ändern) unterstützen sollen. verwendet, um Sie bei Support-Anfragen zu unterstützen. Beispiele hierfür sind:
Analyse von Software- oder Konfigurations-Fehlern
Durchführung von Serviceaufträgen (Aktivieren von Modulen, Katalogen und Schnittstellen)
Anpassung, die durch den technischen Ansprechpartner beauftragt wurden.
Der Zugang kann nur gesperrt aber , jedoch nicht verändert oder gelöscht werden. Falls Sie den Support-Zugang gesperrt haben, können kann es erforderlich sein, dass Sie diesen zunächst temporär wieder aktivieren müssen, damit wir bestimmte Support-Anfragen nicht bearbeitet werden, bevor Sie die Sperre nicht temporär aufgehoben habenfür Sie bearbeiten können. Hierauf werden wir Sie bei Bedarf gesondert hinweisen.
Nutzer finden
Sie können die Nutzertabelle anhand der Spaltenköpfe sortieren. Wenn Sie im Suchfeld der Werkzeugleiste einen Begriff eingeben, werden nur noch diejenigen Nutzerzugänge aufgelistet, deren Nutzername, Vorname, Nachname oder Abteilung den Begriff enthalten.
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Der Wechsel von Typ A (vorher) zum Typ B (nachher) ist möglich ... | vorher: Administrator (zählt als Modelliererlizenz) | vorher: Modellierer | vorher: LeserBetrachter | vorher: Keine Lizenz |
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nachher: Administrator | jederzeit | wenn eine Modellierer-Lizenz frei ist | wenn eine Modellierer-Lizenz frei ist | |
nachher: Modellierer | jederzeit | wenn eine Modellierer-Lizenz frei ist | wenn eine Modellierer-Lizenz frei ist | |
nachher: LeserBetrachter | unter Einhaltung der Sperrfrist und wenn eine Betrachter-Lizenz frei ist | unter Einhaltung der Sperrfrist und wenn eine LeseBetrachter-Lizenz frei ist | wenn eine LeseBetrachter-Lizenz frei ist | |
nachher: Keine Lizenz | unter Einhaltung der Sperrfrist | unter Einhaltung der Sperrfrist | jederzeitunter Einhaltung der Sperrfrist |
Sperrfrist
Wenn Sie einem Nutzerzugang eine Modelliererlizenz frisch zugeteilt haben, müssen Sie eine Woche lang warten, bevor Sie diesem die Lizenz wieder entziehen können.
Nutzertyp für mehrere Benutzerkonten ändern
Selektieren Sie die zu ändernden Benutzerkonten und klicken Sie dann auf das Stift-Symbol in der Werkzeugleiste. Nach Auswahl der entsprechenden Aktion öffnet sich ein Dialog, in dem Sie per Dropdown-Menü den gewünschten Nutzertypen auswählen können. Es gelten dieselben Einschränkungen wie für die Einzelaktion.
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Passwort ändern
Suchen Sie den Nutzer heraus und rufen Sie in dessen Aktionsmenü den entsprechenden Eintrag auf. Vergeben Sie im Dialog ein neues temporäres Passwort und lassen Sie es dem Nutzer (fern-)mündlich zukommen. Der Nutzer muss beim Login mit dem mitgeteilten Passwort ein neues eigenes Passwort wählen.
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