Entweder / Oder - das ist hier die Frage

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Last updated: Apr. 01, 2014 by Former user (Deleted)

Lerninhalt

  • Wie stelle ich eine Entscheidung im Prozess dar?
  • Was genau ist ein "Entweder Oder"?
  • Wie stelle ich dar, dass ein Prozess auf verschiedene Arten beendet werden kann?

Beispiel-Sachverhalt

  • In einer Verwaltung gehen Anträge ein.
  • Ein Antrag wird zunächst immer formell und dann sachlich/inhaltlich geprüft.
  • Die sachliche/inhaltliche Prüfung kann dazu führen, dass der Antrag abgelehnt wird. Die Prüfung ist in diesem Fall nicht erfolgreich. Für den Antragssteller ist dann detailliert aufzuführen, warum der Antrag abgelehnt worden ist.
  • Falls die Prüfungen erfolgreich abgeschlossen worden sind, wird eine Genehmigung ausgestellt.
  • Der Prozess ist zuende, sobald entweder die Genehmigung ausgestellt worden ist oder die Begründung für die Ablehnung erstellt worden ist.

Umsetzung

Prozessmodell: Antrag genehmigen

  • Nach der inhaltlichen Prüfung wird die Frage gestellt: "Prüfung erfolgreich?"
  • Diese kann entweder mit "ja" oder mit "nein" beantwortet werden. Es geht also entweder rechts herum oder links herum weiter.
  • Der Prozess muss sich also auf Basis der durchgeführten Prüfung für genau einen der möglichen Wege entscheiden.
  • Der Betrachter erkennt auf einen Blick, dass der Prozess auf zwei verschiedene Arten beendet werden kann.
  • Wenn eines der beiden Enden erreicht ist, so endet der Prozess.

 

Neue Elemente

SymbolElement

Exklusive Verzweigung (auf technisch-Englisch: "XOR")

Die exklusive Verweigung bildet eine Entscheidungssituation ab. An dieser Stelle trennen sich die Wege eines Prozesses. Für die weitere Prozessbearbeitung muss der Betrachter genau einem der möglichen Wege folgen.

Bei der exklusiven Verzweigung geht der Prozess ausschließlich und genau einen der möglichen Wege. Der Prozess darf also nicht mehreren Wegen folgen und darf auch nicht keinem Weg folgen.

Schreiben Sie an einer Verzweigung eine Frage auf, die dann von den jeweiligen möglichen Wegen, die der Prozess nehmen kann, beantwortet werden muss. So erkennen Sie auf einen Blick, welche Frage der Entscheidung zugrunde liegt und welche Wege genommen werden können.

Häufig läßt sich eine "ja/nein"-Frage formulieren, es sind aber auch Fragen denkbar, die mehr als zwei Antworten und damit mehr als zwei Wege aus der Verzweigung zulassen, z.B.:

  • Höhe der Steuerschuld?
    • Weg 1: weniger als 10.000 EUR
    • Weg 2: zwischen 10.000 EUR und 50.000 EUR
    • Weg 3: mehr als 50.000 EUR

  • Risiko des Vorgangs?
    • Weg 1: gering
    • Weg 2: mittel
    • Weg 3: hoch

Achten Sie darauf, dass der Prozess bei einer exklusiven Verweigung genau nur einem Weg des Prozeses folgen kann. In den folgenden Beispielen ist dies nicht der Fall und es wäre somit falsch den Prozess so darzustellen:

  • Buchstabengruppe des Kunden?
    • Weg 1: A-M
    • Weg 2: O-Z

Hier ist nicht beschrieben, was bei dem Buchstaben "N" passieren würde. Der Prozess könnte also bei "N" keinen der Wege gehen. Die Verwendung einer exklusiven Verzweigung ist hier falsch.

 

  • Ist der Mitarbeiter Angestellter und sind Bonusvereinbarungen getroffen worden?
    • Weg 1: Mitarbeiter ist Angestellter
    • Weg 2: Mitarbeiter ist freiberuflich tätig
    • Weg 3: Mitarbeiter hat Bonusvereinbarung
    • Weg 4: Mitarbeiter hat keine Bonusvereinbarung

Bei einem Angestellten mit Bonusvereinbarung müsste sowohl Weg 1 als auch Weg 3 genommen werden. Es müssten somit zwei Wegen gefolgt werden. Die Verwendung einer exklusiven Verzweigung ist hier falsch.

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